日前，鞍鋼集團(tuán)黨委書記、董事長譚成旭到鞍鋼人才公寓與優(yōu)秀青年代表座談，對鞍鋼人才公寓的管理提出要求。鞍鋼現(xiàn)代城市服務(wù)公司高度重視，迅速落實，不折不扣地將集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)對鞍鋼青年的關(guān)愛傳遞到位，并將人才公寓管理問題納入到“不忘初心、牢記使命”主題教育整改問題清單，立行立改，全面提高服務(wù)水平。
雷厲風(fēng)行，即查即改，全面整改現(xiàn)存問題。在延長活動室開放時間方面，該公司在座談當(dāng)天，即責(zé)成人才公寓調(diào)整崗位人員，實行專業(yè)化服務(wù)，住宿職工活動室開放時間由原來的13時30分至19時30分，調(diào)整為13時30分至21時，并以展板公告、公寓團(tuán)工委微信群發(fā)布信息等多種方式，通知到住宿職工。同時，對市內(nèi)24小時自助圖書館進(jìn)行考察，對現(xiàn)有圖書館進(jìn)行立項改造，推行24小時自助模式，將于2020年3月1日起正式運行。
在優(yōu)化就餐價格方面，該公司針對人才公寓餐廳實行社會化經(jīng)營的實際情況，全面分析食堂菜品價格定位和就餐人群構(gòu)成，對標(biāo)鞍山鋼鐵廠內(nèi)食堂價格，千方百計降低食堂經(jīng)營成本，讓利住宿職工。通過集團(tuán)公司團(tuán)委、城服、人才公寓團(tuán)工委、住宿職工代表等相關(guān)人員座談，確定就餐方式為設(shè)置住宿職工專用窗口，參照廠內(nèi)食堂售價，實行套餐制。食堂每餐提供兩葷兩素、兩種主食，職工自行選擇一葷一素及主食，售價6元，已從2019年12月26日起執(zhí)行。
在強(qiáng)化安全管理方面，該公司修訂完善人才公寓相關(guān)管理制度，現(xiàn)已完成《安保人員登記、巡視制度》《消防應(yīng)急疏散預(yù)案》《突發(fā)停電、停車場突發(fā)事件應(yīng)急制度》等的修訂工作。大堂實行來訪登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行登記管理，院內(nèi)出入口設(shè)置“外來人員禁止入內(nèi)”等警示標(biāo)語，重點部位配置安全提示標(biāo)牌。實行重點部位重點監(jiān)控，消防控制室對重點部位專門設(shè)置監(jiān)控畫面，時時監(jiān)控，安保人員定時對重點部位進(jìn)行巡邏，實現(xiàn)機(jī)控、人控共同管理。此外，他們還組織安保人員培訓(xùn)和安全消防演練，強(qiáng)化監(jiān)督、巡視力度，提高安全責(zé)任意識。
暢通溝通渠道，建立聯(lián)動機(jī)制，打造和諧公寓。為確保住宿職工反饋信息渠道暢通，著力營造和諧公寓的良好環(huán)境，該公司成立信息反饋小組，請人才公寓團(tuán)工委推薦住宿職工擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，明確聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)，建立聯(lián)絡(luò)員工作制度，及時反饋住宿職工意見和建議。城服公司組織人員全面排查人才公寓管理短板，實行工作“捆綁”、責(zé)任“捆綁”、獎懲“捆綁”，建立聯(lián)動長效機(jī)制，推動人才公寓管理工作提質(zhì)升級。
舉一反三，提升服務(wù)水平，提高住宿職工滿意度。該公司堅持問題導(dǎo)向，舉一反三、刀刃向內(nèi)，查找自身服務(wù)短板問題，系統(tǒng)制定服務(wù)水平提升方案。一是狠抓思想教育，加大對服務(wù)窗口人員溝通能力的培訓(xùn)，樹立主動服務(wù)意識，減少不必要的糾紛和投訴，邀請東山賓館在文明禮儀方面有豐富經(jīng)驗的管理人員對城服公司班長以上職工開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步營造良好服務(wù)氛圍和形成強(qiáng)大工作合力。二是推行文明服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，力戒形式主義，以住宿職工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極開展文明崗創(chuàng)建活動，為住宿職工提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。三是全面細(xì)化部門檢查督導(dǎo)工作，落實責(zé)任，確保各項規(guī)章制度落實到位，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)一步增強(qiáng)住宿職工的幸福感和歸屬感，為住宿職工在鞍鋼改革發(fā)展中建功立業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。